Сучасні контакт-центри - нові реалії

BIT-online конференція

4 березня, 15:00 (UTC+2)

Конференція завершилась! Дякуємо за участь!

Сучасні контакт-центри - нові реалії

Сучасний світ формує простір, коли успіх у бізнесі стає можливим лише за умов здатності до обґрунтованих рішень, швидкої адаптації, гнучкості та оновлення знань.

Новітні технології наділяють наші компанії конкурентними перевагами, а розвинуті форми комунікацій з клієнтами рухають до плідної та ефективної взаємодії.

Сьогодні Онлайн-дискусія представників сучасних контакт-центрів представлена експертами з різних галузей та напрямів. Технології, клієнтський досвід, корпоративні сервісні команди – за ними чималий досвід спроб, пошуків, винаходів та перемог. Вони зуміли гідно витримати виклики нових реалій та зміцнили власну експертизу та відносини з клієнтами.

Три години спілкування з фаховими практиками, жваві дискусії та обговорення актуальних питань сучасних контактних центрів! Долучайтеся та впливайте на зміни світу комунікацій з клієнтами.

Реєструйтеся – ставте запитання у прямому ефірі.

BIT-online

Спікери

Тетяна Шалига

Президент Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ). Співзасновник Інтерактивної бізнес-школи SCALE, автор і бізнес-тренер

Олена Цисар

Консультант з клієнтського сервісу,
CX-дослідник, партнер 4Service Group

Вікторія Скорбота

Директор з розвитку 4Service Ukraine,
бізнес партнер DesignThinkers Academy

Андрій Деніскін

Операційний директор аутсорсингового Контакт-центру

Дмитро Романюк

Cпівзасновник ТОВ "Нова Ай Ті"

Юлія Рафальська

Директор з розвитку бізнесу компанії Телеконтакт

Антон Столяр

Заступник Генерального директора з розвитку в компанії «САНФЛАУЕР КОМЮНІКЕШНС ГРУП»

Людмила Сватко

Заступник директора з розвитку Експертного медичного центру Клініка Варта

Програма конференції

Ознайомтесь з ключовими моментами нашої програми

/
Успіхи та помилки при впровадженні мульти-омніканального обслуговування в єдину програмну середу" Контакт-центру ", практичний кейс

Антон Столяр

15:05 — 15:20

/
Контакт-центр - ключовий етап у системі продаж

Тетяна Шалига

15:20 — 15:35

/
Контакт-центр - ключовий етап у ланцюжку продаж. Практичний кейс

Людмила Сватко

15:35 — 15:50

/
Глобальні тренди СХ і проактивне обслуговування в КЦ

Олена Цисар

16:05 — 16:20

/
Гейміфікація наступного покоління. Нова платформа масових заходів в дії

Андрій Деніскін

16:20 — 16:35

/
Контроль якості в контактному центрі

Юлія Рафальська

16:50 — 17:05

/
Трансформація контакт центрів в умовах пандемії

Дмитро Романюк

17:05 — 17:20

/
Клієнтський сервіс в КЦ. Цифри і антікейси. Спеціальне дослідження для ВАКЦ-панелі

Вікторія Скорбота

17:20 — 17:35

Партнери конференції

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров

СФК ГРУП

Work.ua