Що там у ...? - Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників

BIT-online конференція

29 липня, 17:00 (UTC+3)

Конференція завершилась! Дякуємо за участь та будемо раді вашим відгукам!

Що там у ...? - Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників.

«Попереджений - значить озброєний!» Це гасло стало сьогодні особливо актуальне - події навколо відбуваються настільки швидко, що не встигаєш охопити все, а тому можна легко втратити найважливіше.

Саме тому ми зібрали на онлайн-дискусію представників українських контакт-центрів, які сьогодні працюють в різних бізнесах і різних країнах, які мають доступ до останніх сучасних досліджень і готують свої величезні підрозділи до прийдешніх змін.

Пропонуємо вам можливість почути про те, як коронавірус зустріли КЦ не тільки в Європі та Америці, але навіть в Азії і Африці, порівняти з українською ситуацією, задати хвилюючі питання та обмінятися досвідом.

Максимум два години цікавої і корисної інформації, яку можна дізнатися тільки від безпосередніх учасників.

Реєструйтеся - у вас є можливість задати питання в прямому ефірі.

BIT-online

Спікери

Ірина Величко

експерт з побудови та керування контактним центром, співзасновник аутсорсингового контактного центру Simply Contact та консалтінгової компанії "Величко та партнери"

Валентин Ярошинський

директор з розвитку компанії, NOVA IT

Наталія Ізмайлова

Керівник напрямку розвитку і трансформації контактних центрів в центральному офісі BNP Paribas Personal Finance у Франції

Сергій Бевзенко

Керуючий партнер компанії Upsal.me

Віталій Савчук

Директор департаменту дистанційних каналів продаж, АТФБанк

Програма конференції

Ознайомтесь з ключовими моментами нашої програми

Ірина Величко
Модератор

Ірина Величко

Валентин Ярошинский
тема уточнюється

Валентин Ярошинський

  • віддалені робочі місця та безпека (мобільні агенти)
  • дистанційни контроль співробітників DPA,ScreenRec
  • міграція з голосу в чат
  • боти для боротьби з зайвим трафіком
  • зміни на ринку (з інхауса в хмари)
Сергей Бевзенко
Хто не встиг-той банкрут

Сергій Бевзенко

Кейс про те як під час карантину оптимізували свою діяльність в різних країнах на прикладі КЦ: Саудівської Аравії, Німеччини, деяких країн СНД і які шляхи виходів шукали в кожному випадки. Що краще скорочувати або набирати персонал в кризу, краще звільняти співробітників або краще урізати зарплату. Що найважливіше при прийнятті неприємних але відповідальних рішень!
Наталья Измайлова
Один банк - 30 різних дослідів

Наталія Ізмайлова

Виталий Савчук
Не так сталося, як гадалося....

Віталій Савчук

  • а зорі тут тихі і ночі теплі - нічого не віщувало біди
  • три плани карантину
  • не так сталося, як гадалося – непередбачені технічні складності віддаленого доступу та технічні особливості
  • особливості обслуговування каналів комунікацій: вхідна та вихідна лінія, чати, електронна пошта
  • висновки про які варто було б подумати раніше

Партнери конференції

NOVA IT

Upsal.me

BNB PARABAS

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров

АТФ Банк

Відгуки учасників

Відгуки ()