Что там у …? – Посткарантинные выводы и тренды в иностранных КЦ глазами соотечественников

BIT-online конференция

29 июля, 17:00 (UTC+3)

Стоимость участия: бесплатно, необходима предварительная регистрация

Что там у …? – Посткарантинные выводы и тренды в иностранных КЦ глазами соотечественников

«Предупрежден – значит, вооружен!» Этот лозунг стал сегодня особенно актуален – события вокруг происходят настолько быстро, что не успеваешь охватить все, а потому можно легко упустить самое важное.

Именно поэтому мы собрали на онлайн-дискуссию представителей контактных центров, сегодня работающих в разных бизнесах и разных странах, имеющих доступ к последним современным исследованиям и готовящих свои огромные подразделения к грядущим изменениям.

Предлагаем вам возможность услышать о том, как коронавирус встретили КЦ не только в Европе и Америке, но даже в Азии и Африке, сравнить с ситуацией в вашем регионе, задать волнующие вопросы и обменяться опытом.

Максимум два часа интереснейшей и полезной информации, которую можно узнать только от непосредственных участников.

Регистрируйтесь – у вас есть возможность задать вопрос в прямом эфире.

BIT-online

Спикеры

Ирина Величко

эксперт по построению и управления контактным центром, соучредитель аутсорсингового контактного центра Simply Contact и консалтинговой компании "Величко и партнеры"

Валентин Ярошинский

директор по развитию компании, NOVA IT

Наталья Измайлова

Возглавляет направление развития и трансформации контактных центров в центральном офисе BNP Paribas Personal Finance во Франции

Сергей Бевзенко

Управляющий партнер компании Upsal.me

Виталий Савчук

Директор департамента дистанционных каналов продаж, АТФБанк

Программа конференции

Ознакомьтесь с ключевыми моментами нашей программы

Ирина Величко
Модератор

Ирина Величко

Валентин Ярошинский
тема уточняется

Валентин Ярошинский

  • удаленные рабочие места и безопасность(мобильные агенты)
  • удаленный контроль сотрудников DPA,ScreenRec
  • миграция из голоса в чат
  • боты для борьбы с лишним трафиком
  • изменения на рынке (из инхауса в облака)
Сергей Бевзенко
Кто не успел-тот банкрот

Сергей Бевзенко

Кейс о том как во время карантина оптимизировали свою деятельность в разных странах на примере КЦ: Саудовской Аравии, Германии, некоторых стран СНГ и какие пути выходов искали в каждом случаи. Что лучше сокращать или набирать персонал в кризис, лучше увольнять сотрудников или лучше урезать зарплату. Что самое важное при принятии не приятных но ответственных решений!
Наталья Измайлова
Один банк - 30 разных опытов

Наталья Измайлова

Виталий Савчук
Ждали одного, а вышло по-другому....

Виталий Савчук

  • а зори тут тихие и ночи теплые – ничего не предвещало беды
  • три плана карантина
  • ждали одного, а вышло по-другому – непредвиденные технические сложности удаленки и технические особенности
  • особенности обслуживания каналов коммуникаций: Входящая линия, исходящая линия, чаты, электронная почта
  • выводы о которых стоило бы подумать раньше

Партнеры конференции

NOVA IT

Upsal.me

BNB PARABAS

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров

АТФ Банк

Отзывы участников

Отзывы ()